در پوشینا تلاش میکنیم خرید پوشاک پزشکی برای مشتریان تجربهای مطمئن، شفاف و قابل پیگیری باشد. از آنجایی که محصولات پوشینا پس از ثبت سفارش وارد مرحله آمادهسازی و دوخت میشوند، بررسی دقیق سایز، رنگ، مدل و جزئیات سفارش قبل از ثبت نهایی اهمیت زیادی دارد.
اگر پس از دریافت سفارش نیاز به تعویض یا مرجوعی وجود داشته باشد، پوشینا طبق شرایط زیر درخواست مشتری را بررسی میکند. هدف ما این است که تا حد امکان رضایت مشتری حفظ شود و در عین حال سلامت کالا، شرایط بهداشتی پوشاک و هزینههای آمادهسازی سفارش نیز بهدرستی مدیریت شود.
مشتری پس از دریافت سفارش، تا ۷ روز مهلت دارد محصول را بررسی کند. در این مدت میتوانید سایز، مدل، رنگ، سلامت دوخت، ظاهر محصول و مطابقت سفارش را بررسی کنید.
در صورت وجود هرگونه مشکل یا نیاز به تعویض و مرجوعی، لازم است حتماً در همین بازه زمانی با پشتیبانی پوشینا هماهنگ شود.
پس از پایان مهلت ۷ روزه، امکان بررسی درخواست تعویض یا مرجوعی محدودتر خواهد بود و تصمیمگیری بر اساس شرایط محصول و نظر پشتیبانی انجام میشود.
برای اینکه محصول قابل تعویض یا مرجوعی باشد، باید در وضعیت اولیه، سالم، تمیز و استفادهنشده باشد.
در پوشاک پزشکی، رعایت سلامت و تمیزی کالا اهمیت زیادی دارد. به همین دلیل، محصولی که استفاده شده، شسته شده، اتو شده، آسیب دیده، کثیف شده یا از فرم اولیه خارج شده باشد، قابل تعویض یا مرجوعی نیست.
برای ثبت درخواست تعویض یا مرجوعی، لطفاً پیش از ارسال کالا با پشتیبانی پوشینا هماهنگ کنید.
ابتدا از طریق یکی از راههای ارتباطی رسمی پوشینا با پشتیبانی تماس بگیرید.
شماره سفارش، نام محصول و علت درخواست تعویض یا مرجوعی را اعلام کنید.
در صورت نیاز، تصویر یا ویدئوی واضح از محصول برای پشتیبانی ارسال کنید.
پس از بررسی اولیه، راهنمایی لازم درباره امکان تعویض یا مرجوعی و نحوه ارسال کالا به شما اعلام میشود.
پس از رسیدن کالا به پوشینا، محصول بررسی میشود و در صورت تأیید شرایط، تعویض یا بازگشت وجه انجام خواهد شد.
برای مشاهده راههای ارتباطی کامل، میتوانید به صفحه تماس با ما مراجعه کنید.
اگر پس از دریافت سفارش متوجه شدید که سایز انتخابی مناسب نیست، امکان تعویض سایز طبق شرایط فروشگاه وجود دارد. برای تعویض سایز، محصول باید کاملاً سالم، تمیز، استفادهنشده و در حالت اولیه باشد.
هزینه ارسال رفت و برگشت برای تعویض سایز، در حالت معمول بر عهده مشتری است. با این حال، پوشینا تلاش میکند در صورت امکان و متناسب با شرایط سفارش، همکاری لازم را با مشتری انجام دهد.
برای کاهش احتمال نیاز به تعویض سایز، پیشنهاد میکنیم پیش از ثبت سفارش، جدول سایزبندی همان محصول را با دقت بررسی کنید و در صورت تردید، از پشتیبانی پوشینا راهنمایی بگیرید.
امکان مرجوعی کالا در پوشینا وجود دارد، به شرطی که محصول در وضعیت اولیه، سالم، تمیز و استفادهنشده باشد. مرجوعی میتواند به دلایل مختلف بررسی شود؛ از جمله عدم رضایت از خرید، انتخاب اشتباه سایز، مغایرت کالا با سفارش ثبتشده، ایراد دوخت، مشکل کیفی یا اشتباه در ارسال.
در همه موارد، بررسی نهایی پس از دریافت کالا و کنترل وضعیت آن انجام میشود. اگر کالا شرایط لازم برای مرجوعی را داشته باشد، روند بازگشت وجه یا هماهنگی بعدی انجام خواهد شد.
پس از دریافت کالای مرجوعی و بررسی وضعیت آن، در صورت تأیید شرایط مرجوعی، مبلغ قابل بازگشت ظرف ۲۴ ساعت کاری به حساب یا کارت مشتری واریز میشود.
در صورتی که بخشی از بستهبندی، اقلام همراه یا موارد ضروری محصول ناقص باشد، ممکن است هزینه مربوطه از مبلغ قابل بازگشت کسر شود. با این حال، اولویت اصلی پوشینا در بررسی مرجوعی، سلامت، تمیزی و استفادهنشدن لباس است.
اگر درخواست تعویض یا مرجوعی به دلیل انتخاب اشتباه، انصراف از خرید یا تصمیم مشتری باشد، هزینه ارسال رفت و برگشت بر عهده مشتری است.
اگر مشکل ایجادشده به دلیل اشتباه از طرف پوشینا باشد، مانند ارسال اشتباه محصول، مغایرت با سفارش ثبتشده یا ایراد قابل تأیید در دوخت یا کیفیت، هزینه ارسال مربوط به برگشتیا اصلاح سفارش بر عهده پوشینا خواهد بود.
در سایر موارد، پشتیبانی پوشینا تلاش میکند با توجه به شرایط سفارش، بهترین و منصفانهترین راهکار را پیشنهاد دهد.
سفارشهای سفارشیدوزیشده به دلیل اینکه بر اساس درخواست و اندازههای خاص مشتری آماده میشوند، معمولاً قابل تعویض یا مرجوعی نیستند.
سفارش سفارشی میتواند شامل موارد زیر باشد:
با این حال، اگر در سفارش سفارشی مشکلی وجود داشته باشد، پوشینا تلاش میکند موضوع را با نگاه مشتریمدارانه بررسی کند. تصمیم نهایی درباره امکان تعویض، اصلاح یا مرجوعی سفارش سفارشی، به نوع تغییرات، وضعیت محصول و هماهنگی با پشتیبانی بستگی دارد.
سفارشهای عمده به دلیل تعداد بالا، هزینه آمادهسازی و هماهنگیهای اختصاصی، شرایط متفاوتی نسبت به سفارشهای تکی دارند. در صورت وجود درخواست تعویض یا مرجوعی برای سفارش عمده، ابتدا علت درخواست بررسی میشود.
اگر مشکل مربوط به ایراد تولیدی، مغایرت قابل تأیید یا اشتباه در اجرای سفارش باشد، موضوع توسط پشتیبانی بررسی و راهکار مناسب اعلام میشود. اما اگر سفارش عمده بدون ایراد و مطابق هماهنگی قبلی آماده شده باشد، امکان مرجوعی یا تعویض آن محدود خواهد بود و ممکن است در صورت پذیرش، درصدی به عنوان هزینه آمادهسازی یا جریمه از مبلغ قابل بازگشت کسر شود.
به همین دلیل، برای سفارشهای عمده توصیه میشود پیش از ثبت نهایی، تمام جزئیات مربوط به مدل، سایز، رنگ، پارچه، تعداد، زمان آمادهسازی و شرایط ارسال با پشتیبانی هماهنگ شود.
پوشینا تلاش میکند تصاویر محصولات تا حد امکان واقعی و نزدیک به رنگ اصلی کالا باشند. با این حال، ممکن است رنگ محصول در واقعیت نسبت به عکس، حدود یک تا دو درجه تفاوت داشته باشد. این اختلاف جزئی میتواند به دلیل نور عکاسی، تنظیمات صفحه نمایش موبایل یا کامپیوتر، نوع پارچه یا شرایط مشاهده رنگ باشد.
در صورتی که اختلاف رنگ جزئی باشد، معمولاً بهعنوان مغایرت محسوب نمیشود. اما اگر مشتری احساس کند تفاوت رنگ قابل توجه است یا رنگ ارسالشده با سفارش ثبتشده مغایرت دارد، موضوع از طریق پشتیبانی بررسی میشود و پوشینا تلاش میکند متناسب با شرایط، بهترین تصمیم را برای رضایت مشتری بگیرد.
پوشینا تلاش میکند سفارشها را با بستهبندی مناسب آماده کند تا احتمال آسیب در مسیر ارسال کاهش یابد. با این حال، اگر هنگام تحویل بسته متوجه آسیبدیدگی جدی بستهبندی، پارگی، لهشدگی یا مشکل ظاهری شدید، بهتر است همان زمان تحویل یا هنگام باز کردن بسته، موضوع را بررسی و مستند کنید.
در صورت مشاهده مشکل، لطفاً در اولین فرصت از بستهبندی و محصول عکس یا ویدئو تهیه کنید و از طریق پشتیبانی برای پوشینا ارسال کنید تا موضوع بررسی شود.
در موارد زیر امکان تعویض یا مرجوعی وجود ندارد:
پیش از ارسال کالا برای تعویض یا مرجوعی، لطفاً شرایط محصول را با دقت بررسی کنید. اگر کالای برگشتی پس از دریافت توسط پوشینا، شرایط لازم را نداشته باشد، امکان پذیرش تعویض یا مرجوعی وجود نخواهد داشت.
در چنین حالتی، موضوع به مشتری اطلاع داده میشود و در صورت نیاز، کالا برای مشتری بازگردانده خواهد شد. هزینه ارسال مجدد کالا بر عهده مشتری است.
برای اینکه خرید شما با اطمینان بیشتری انجام شود، پیشنهاد میکنیم پیش از ثبت سفارش به موارد زیر توجه کنید:
برای ثبت درخواست تعویض یا مرجوعی، ابتدا از طریق چت آنلاین، ارسال تیکت یا پیامرسانهای رسمی پوشینا با پشتیبانی تماس بگیرید. پس از بررسی اولیه، راهنمایی لازم درباره ادامه مراحل، نحوه ارسال محصول و شرایط بررسی سفارش به شما اعلام میشود.
همچنین میتوانید برای مشاهده راههای ارتباطی کامل، به صفحه تماس با ما مراجعه کنید.
برای مطالعه بیشتر و دسترسی سریعتر، میتوانید از لینکهای زیر استفاده کنید:
شرایط تعویض و مرجوعی در پوشینا برای ایجاد شفافیت، حفظ حقوق مشتری و رعایت سلامت کالا تنظیم شده است. ما تلاش میکنیم در هر درخواست، شرایط مشتری را با دقت بررسی کنیم و تا جایی که امکان دارد، راهکاری منصفانه و مشتریمدارانه ارائه دهیم.
اگر درباره تعویض، مرجوعی، سایز، سفارش سفارشی یا سفارش عمده سوالی دارید، پیش از ثبت سفارش یا ارسال کالا با پشتیبانی پوشینا در ارتباط باشید.
